Frequently Asked Questions

Die wichtigsten Antworten auf Ihre Fragen

 

 

 

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Grundsätzlich bearbeiten wir Ihre Bestellung schnellstmöglich. Bestellungen, die werktags (Montag-Freitag) bis ca. 16.00 Uhr eingehen, werden in der Regel am gleichen oder am nächsten Tag versandt. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden montags versandt. Abhängig vom Versandunternehmen können Sie davon ausgehen, dass die Lieferung in 2 bis 4 Werktagen bei Ihnen eintrifft. Für Verzögerungen bei Versandunternehmen (Streik o.ä.) können wir keine Gewährleistung übernehmen.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN GIBT ES?

Unsere Kunden können künftig zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:
Paypal Plus (Kredit- und EC-Karte)  sowie Vorkasse. Aktuell ist nur die Zahlung per Vorkasse möglich. Wir bitten die kleine Verzögerung zu entschuldigen.

WIE FUNKTIONIERT EIN UMTAUSCH / DIE RÜCKSENDUNG?

Sie können alle Artikel, die Sie im Simone Herrera Online-Shop gekauft haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.

Damit wir Ihre Retoure schnellstmöglich bearbeiten können, ist es notwendig, nachfolgende Punkte bei der Rücksendung zu beachten:

  • Bitte senden Sie die Ware in der Originalverpackung an uns zurück.
  • Bitte benutzen Sie den Retourenaufkleber, der Ihrer Rechnung beiliegt.
  • Sollten Sie in Ihrem Paket keinen Retourenaufkleber finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Tel. Nr.: 06007-385494  oder per E-Mail: info@simone-herrera.com
  • Bitte beachten Sie, dass die Artikel nur im Originalzustand zurückgenommen werden können und keine Gebrauchsspuren aufweisen dürfen.
  • Für reduzierte Ware gelten dieselben Bedingungen.
  • Bitte bewahren Sie unbedingt den Paketeinlieferungsschein bis zur vollständigen Abwicklung der Rücksendung auf.
  • Simone Herrera trägt die Kosten der Rücksendung der Waren.

Achtung: Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die in unserem Online-Shop bestellt wurde. Im stationären Handel oder über einen anderen Online-Shop erworbene Artikel können nicht im Simone Herrera Online-Shop reklamiert, retourniert bzw. zurückgegeben werden.

WIE LANGE SIND IHRE GUTSCHEINE GÜLTIG?

Unsere Gutscheine haben eine Gültigkeit von drei Jahren.

ERHALTE ICH EINE RECHNUNG FÜR MEINE BESTELLUNG?

Ja, jeder Bestellung wird automatisch eine Rechnung beigelegt. Sollten Sie eine Kopie Ihrer Rechnung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. In diesem Fall schicken Sie uns bitte eine E-Mail an info (at) simone-herrera.com oder rufen uns einfach an.

BIETEN SIE GESCHENKVERPACKUNGEN AN?

Ja, gegen einen kleinen Aufpreis von 2,50 Euro pro Geschenk bieten wir Ihnen an, Ihr Geschenk zu verpacken.